Más Información / Servicio de Atención al Cliente



ATENCIÓN AL VIAJERO

 

CONTACTO:

Puede contactar con el servicio de Atención al Viajero a través de los siguientes canales:

ATENCIÓN AL VIAJERO:

  • Correo electrónico: info.vigo@avanzagrupo.com 
  • Teléfono: 986 20 74 74 (horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas).

 

INFORMACIÓN TARJETAS:

  • Web PassVigo: https://passvigo.vigo.org/. Todos los trámites se pueden hacer de forma telemática a través de este portal.
  • Correo electrónico: passvigo@vigo.org 
  • Teléfono: 986 91 92 99 (horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas).
  • Atención presencial: En el caso de necesitar atención presencial en las oficinas PassVigo (Praza do Rei, 1) puede hacerlo en horario de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas:
    • La atención PREFERENTE con CITA PREVIA es en horario de 8:00h a 11:30h. Puede solicite cita previa aquí
    • A partir de las 11:30h la atención es sin cita previa y por orden de llegada.
    • Recuerde coger su ticket a la entrada para ser atendido. 
    • Importante: si has tramitado tu gestión por otro canal (página web PassVigo, teléfono, etc.) recuerda anular tu cita previa en el sistema para que otro usuario pueda emplearla. ¡Muchas gracias por tu colaboración!

 

INFORMACIÓN LÍNEAS Y HORARIOS:

  • Web:

o    Líneas y horarios: https://www.vitrasa.es/renovaciones

o    Calculo de rutas en tiempo real: https://www.vitrasa.es/php/index.php?pag=calculo-rutas

  • Teléfono: 986 29 16 00
  • Teléfono de atención gratuita Avanza: 900 92 24 71 

 

OBJETOS PERDIDOS:

Información:

Si ha perdido algún objeto personal durante su viaje, podrá solicitar información acerca del mismo, EL DÍA SIGUIENTE AL EXTRAVÍO, A TRAVÉS DEL TELÉFONO 986 20 74 74 o ESCRIBIENDO A info.vigo@avanzagrupo.com 

Si ha perdido una tarjeta de transporte, puede comprobar si la hemos encontrado a través de este enlace: Consulta de tarjetas perdidas - Tarjeta PASSVIGO o póngase en contacto a través del teléfono PASSVIGO (986 91 92 99) o en la web de PassVigo.

Recogida:

Los objetos perdidos y encontrados en nuestros autobuses se depositan en las oficinas centrales de VITRASA (carretera de Camposancos nº 36). Podrá pasar a recogerlos CON CITA PREVIA en horario DE 09:00h A 14:00h. DE LUNES A VIERNES.

Para solicitar CITA PREVIA, debe llamar al teléfono 986 20 74 74 o 986 91 92 99.

Para reclamar la entrega de un objeto perdido, y garantizar que es el propietario/a del mismo, será necesario que nos facilite una serie de datos:

  • Descripción y características del objeto
  • Día, hora y línea de transporte en que fue extraviado

Documentación a aportar por la persona solicitante del objeto:

  • Si la persona es propietaria, y mayor de 14 años, mostrará DNI o documento equivalente que acredite su identidad.
  • Si es representante de la persona propietaria: autorización firmada, fotocopia del DNI de la persona propietaria e identificación del representante (DNI o documento equivalente).
  • En caso de que el objeto perdido pertenezca a menores de 14 años, podrá realizarse la recogida:
    • Cuando el menor venga acompañado de su padre/madre o tutor/a: mostrando el DNI o documento identificativo equivalente del adulto.
    • De acudir padre/madre o tutor sin el menor, aportará libro de familia o identificación como tutor o tutora legal para acreditar su vinculación con el menor.

AVISO: dadas sus características, los objetos perecederos se desecharán.

RECUERDE: USTED ES RESPONSABLE DE LOS OBJETOS QUE PORTA DURANTE EL VIAJE. ASEGÚRESE DE TENER SIEMPRE SUS POSESIONES BAJO CONTROL.

PARA SER ATENDIDO PRESENCIALMENTE ES OBLIGATORIO SOLICITAR CITA PREVIA PARA CUALQUIER TIPO DE TRÁMITE, GESTIÓN O CONSULTA.